What "Customer Insights" My Customers Want?
看完了 What Customers Want 一書，十分著迷，但一直找不到合適的機會來運用這種 Outcome-Driven 這套創新的方法 。好不容易，在接下了一個新Program - Customer Insight 之後，運用這個方法，設計了一份問卷，來協助我確定我Program改進的機會。
對於自己的初次實驗，說實話並不滿意。第一，有許多的 Outcome，我並沒有做到「可量化」，好比「understanding of customer's issues while using our products」怎麼更明確地量化呢？由於這條 Outcome 是如此地形而上，果然受到大家的青睞，目前的問卷結果暫居第一。
不過還是有收獲，因為還是發現到一些意料之外的機會。例如︰「增加對競爭者的了解」排第三名就讓我意外，因為我以為工程師們只喜歡做好自己的產品，討厭抄對手的產品，對於競爭者是沒興趣的。這下有趣，我該不該把我過去做的競爭分析拿出來呢？當時我還被告知，不准告訴工程師，以免嚇壞他們、洩露機密哩！我想那些高層的人們，都以為工程師太脆弱囉！
最後，這方法雖然我還沒學通，但我已能感到它的強大，能協助我找創新改進的機會，並幫我決定對的措施。嗯，靠著 What Customers Want 一書，來規劃 Customer Insight Program，真是絕配！
對於自己的初次實驗，說實話並不滿意。第一，有許多的 Outcome，我並沒有做到「可量化」，好比「understanding of customer's issues while using our products」怎麼更明確地量化呢？由於這條 Outcome 是如此地形而上，果然受到大家的青睞，目前的問卷結果暫居第一。
不過還是有收獲，因為還是發現到一些意料之外的機會。例如︰「增加對競爭者的了解」排第三名就讓我意外，因為我以為工程師們只喜歡做好自己的產品，討厭抄對手的產品，對於競爭者是沒興趣的。這下有趣，我該不該把我過去做的競爭分析拿出來呢？當時我還被告知，不准告訴工程師，以免嚇壞他們、洩露機密哩！我想那些高層的人們，都以為工程師太脆弱囉！
最後，這方法雖然我還沒學通，但我已能感到它的強大，能協助我找創新改進的機會，並幫我決定對的措施。嗯，靠著 What Customers Want 一書，來規劃 Customer Insight Program，真是絕配！
