[閱讀筆記] Ten Key Customer Insights
我正在讀這本書：Ten Key Customer Insights: Unlocking the Mind of the Market。
雖然還沒讀完，但是許多內容與最近網友提供的分享回饋有關，於是先把目前的閱讀筆記與心得PO出來。
第一印象︰這本書的封面讓我想起一首我同學賈普林的老歌︰Stairway to Heaven ... XD
第二印象︰目前唸了約60%，覺得這是一本寫給產品經理的書。它整理了不少產品開發的個案、觀念、與 market research 的方法，特別是作者十分重視的質化方法。觀念與方法是挺對我的胃口，不過我就不確定，負責開發工作的工程師們喜不喜歡了。
好！以下就是我的筆記，若翻的不好，請讓我知道；若你有什麼感覺，更要讓我知道！
Customer Insight 是什麼？
這本書認為，Customer insight 最好被定義為︰
你對於目標顧客之「講出來與潛在的需要」、「現在與未來的需要」深入內心且全體共享的了解。
the intimate, shared understanding of the spoken and latent, current and future needs of your target customers.
接著，是作者指出的十項重要的Customer Insight，產品經理宜貼在案頭、早晚服用︰
- 你的顧客正持續地、小小地改變他們的購買行為。
Your customers are constantly changing in subtle ways that impact their purchasing behavior. - 你的顧客無法告訴你，他們不滿足的需要是什麼；但是你仍可以發掘出，那會是什麼。
Your customers can't tell you about their unmet needs, but you can uncover them. - 在大多數的消費者購買決策中，感情的動機比理智的動機來的更為重要。
Emotional motivations play a greater role than rational motivations in most consumer purchase decisions. - 通常，一個較好的行銷策略，是瞄準某個顧客群，讓他們愛上你；而不是嘗試去讓所有的顧客喜歡上你。
It is usually a better marketing strategy to target a segment of customers and get them to love you, than to attempt to get all customers to like you. - 成功的行銷者，會讓目標客群的心裡以為，他們的品牌與其他品牌的差別，正是對顧客有利之處。
Successful marketers create brand perceptions in the minds of target customers that differentiate their brand on a key benefit. - 最成功的產品，會專注於那些最能影響顧客購買決策的特點。
The most successful product offerings are those that focus on delivering only those features that have the most impact on customer purchase decisions. - 最有效的行銷溝通，會結合理智的利益、以及情感的需要。
The most effective marketing communications combine a rational benefit with an emotional need. - 當你幫顧客了解你的產品對他們的價值之後，你的顧客將會更為樂意付大錢。
Your customers will be more willing to pay a premium price when you help them understand the value of the benefits of your product offering. - 讓你的顧客高興，進而忠誠地幫你傳道；這將對你的獲利產生有力、正面且直接的影響。
Delight your customers to keep them as loyal apostles; this will have a strong, positive, and direct impact on your profitability. - 成功的新產品，其開發過程需要目標顧客持續的參與。
The development of successful new products requires the continuous participation of target customers.
以上，就是這本書的大綱。既然我都摘要完了，有必要看書嗎？
其實書中還有許多經典的個案、更有鏗鏘有力又擲地有聲的佳言美句，讓我一邊唸又一邊抄下，日後可以寫email、寫文章或簡報時臭屁一下。我想，值得啦！
